时间：2008年4月19日
　　地点：丛一楼整体家居体验馆
　　主题：人物专访
　　被访人：天合置业总经理
  
　　江西房地产网：丛一楼整体家居体验馆从开业至今虽然是众说纷纭，但相信效益不错吧？天合旗下的三个公司，丛一楼、英泰装饰和尚美装饰其实都有自己的特色，丛一楼首先是体验家居，英泰是环保家装，尚美是推出经济型装修，您作为天合置业的总经理，您对整个架构的经营怎么看呢？或者说这三家公司在总的系统下走的是一个什么样的路线呢？

 
　　丛一楼装饰汪总：贴近市场，符合不同层次的客户的需求。我们根据客户的需求做了一个细分。尚美以经济型定位，主要是服务于小资型客户；那么英泰服务于中端客户，且以工程见长；丛一楼服务于中高端客户，丛一楼的爱特设计事务所是江西目前设计实力最强的设计团队，同时，推出的8000平方超大规模的整体家居体验馆，为忙碌的高端客户提供一条龙的服务，真正做到让客户省心、省力！

　　江西房地产网：整个家装需要可以在这里得到全面满足。那丛一楼和江南搞的一个家装讲座应该说是开创南昌首家公益性家装讲座的先河，那整个开始到目前发展怎么样？

　　汪总：《江南都市报》与我们合作的家装课堂开展得非常不错，客户反响强烈，因为它完全是一种公益性的活动，为广大的消费者传播更多的装修知识，传播更多的装修文化。同时，家装课堂也是企业跟客户沟通的一个桥梁，很多客户和消费者通过这种方式和渠道对装饰行业有一个重新的认识。我觉得这个模式还是很不错的。
   
　　江西房地产网：据了解，我知道家装过程中有风水讲座等等各种类别，我想知道家装课堂开展过程中是怎么规划的呢？
　　汪总：家装课堂会涉及到方方面面，风水讲座已排入课堂表，但目前基本还是以设计、工艺和材料这方面的讲座为主。
　　江西房地产网：先从基本的入手，那么在后期如果找到这样的发展点的时候涉及面会更广一点？
汪总：是这样的。因为目前的客户对装修的基本知识的了解还是有所欠缺的。

　　江西房地产网：今天丛一楼将家装讲座设在经纬府邸开盘处,你觉得和楼盘的这种交房融合的模式是为了达到什么样的目的和效果？

　　汪总：第一，作为装饰公司在楼盘交楼的过程中能为客户以后的装修解难释惑是一件非常开心的事；第二，作为物业实际上他也是通过这种方式为客户提供一种增值服务；第三，楼盘家装讲座也是装饰公司拓宽客源渠道的一种方式。
　　江西房地产网：这种服务比较人文化。
　　汪总：不错。服务进社区，客户都欢迎。
　　江西房地产网：这对业主来说是非常便捷和实惠的。

　　江西房地产网:此外,丛一楼将四月作为家装服务月?那推出这样的一个服务月其初衷所为何呢？

 
　　汪总：每年的四月是丛一楼的服务月。在服务月中我们不止为丛一楼自身的客户提供更优质的服务，同时，也为所有非丛一楼的客户提供力所能及的服务。装饰行业在市民心中的地位是不高的，那是因为行业中的一些祸群之马不能为客户提供专业、优质的服务，只考虑到自己的一己之私造成的。丛一楼作为行业中的一员应尽自己的力去履行行业的责任。
　　江西房地产网：让每个南昌市民享受这样的后期服务和保障!那这种服务是公益性的还是收费的?
　　汪总：完全公益。我们在江西六年，而我们的服务月已经开展三年了，每年一次的服务月都是面向所有的客户，丛一楼本身的客户如果过了保修期，无论多长时间，无论维修项目工程多大，我们全部免费；非丛一楼的客户，我们针对其水电等涉及到影响正常使用及安全的项目进行免人工费维修。
　　江西房地产网：丛一楼在南昌也有六年了，这种服务为装修的业主提供了一个后期的保障以外，是否也对丛一楼的新老业主来说是一个回馈呢?
　　汪总：我认为一个企业要有行业责任和社会责任。我们推出的服务月只是承担我们应该承担的行业责任而以。
　　

　　江西房地产网：刚才您说的六周年，今年是第六个年头，五月份丛一楼周年庆的时候，预计怎么去筹划和推出什么样的活动主题呢？
　　汪总：抱歉！秘密，天机不可泄漏，哈哈！
　　江西房地产网：留一点悬念让大家更多期待吗?
　　汪总：活动具体的案子还没有浮出水面，但是已全部定型，我们将通过系列活动来回馈社会，回馈客户。
　　江西房地产网：是层层递进，一步一步来。
　　汪总：不错。丛一楼六周年的活动将由五六个小活动共同组成。
　　江西房地产网：现在四月是一个预热的阶段。
　　汪总：作为丛一楼的服务月，为客户提供更多更好的服务才是我们四月份最重要的工作。
　　江西房地产网：我们也期待丛一楼六周年的活动再创行业奇迹，同时迈进一个更高的台阶。

　　江西放地产网:目前行业有一个预测,就是未来三年内南昌的市场除了一个规范以外还有一个洗牌的趋势，有人预计丛一楼会排在前三，你有什么想法，就是未来的发展方向或者是天河的置业的总目标是什么呢?

 
　　汪总：年年谈洗牌，年年在洗牌，我觉得市场竞争优胜劣汰这是很自然的。你赢得客户的信任，你为客户服务好，你心中装有客户，你肯定就能在市场做大做强！如果只考虑到到自身的利益，从而去损害客户的利益，那么这个企业绝对是短命的。作为丛一楼、英泰，包括刚开业不久的尚美，一直都以客户为中心，得到客户的高度认知与肯定，洗牌与我们无关，哈哈。丛一楼排在第几不重要，重要的是我们一直在前进，我们总是能做得最好，我们有自己的目标。
　　江西房地产网：就是做龙头老大？
　　汪总：呵呵。最好不一定是龙头老大，但是最好一定是客户最信任的，质量最佳的，口碑最好的。
　　这一点上我们非常自信，可以说工程质量一直以来是我们下属的三个品牌的强项，我们毫不夸张地说在南昌这个市场如果比工程质量，我们绝对不逊于任何公司，我们绝对是最棒的。同时，我们的爱特高端设计事务所的设计精英，代表的将是江西装饰行业在设计上的另一个高度。
　　江西房地产网：刚才您说的设计及工程这方面让我们了解天合的强大。然后从管理方面丛一楼相对于其他的集团公司和本土的家装公司，它自身有一个很独特的地方，您怎么看这方面的优势？
　　汪总：你觉得我们有什么独特？有甚么优势？
　　江西房地产网：首先天合的市场经营思路很明晰，另外一个人员的架构也是很清晰的。其次,它除了三家公司都有自己不同的特色和自身的优势以外,还有一点就它有专业的企划和营销传播机构，也就是原古文化传播中心，这是不同于其他家装公司的一个特别的地方。不知道我说得对不对？
　　汪总：哈哈。你只知其一，不知其二，我们的特色和法宝多着呢！一、我们在昌南有一个3000多平方的家具厂已生产，所有的门等木制作在厂里制作；二，我们材料配送中心2000多平方，所有材料直接来自与厂家，质量有保障，我们代理了维德系列板材，维德板材基本是以出口为主，维德面板中国第一；三、我们有南昌甚至江西装饰行业唯一的一家五星售后服务中心，我们的服务月的所有服务都是由售后服务中心提供。确实，我们整个的架构是清晰的，但有一点我需要再次强调的就是任何时候、任何企业你只有把客户放在第一位，就肯定能做大做强。
　　江西房地产网：而且家装行业应该说是一个更侧重于设计服务，工程服务以及售后服务的行业。
　　汪总：对!设计、工艺非常重要，但都离不开服务。你再好的设计，再好的工艺，如果在跟客户的服务过程中不能摆正心态，那么好设计和好工艺没有任何意义。作为企业，在经营过程中，换位思考是非常重要的。作为天河下属的丛一楼、英泰、尚美，我们都是一直在强调，也一直在坚持做，就是在为客户服务的过程中，一定要换位思考。
　　

　　江西房地产网：我们已经看到了丛一楼的一种社会责任感，特别是行业的一种引领的责任感。其实家居体验馆，上次您在江南也说了，开业后褒贬不一，但是勇于尝试就是一种成功，对行业的发展是有促进作用的。我很佩服一个企业家的一个战略，比如顺驰，领导人在此占据了很重要的作用!
　　汪总：顺驰虽然现在是说失败了，但是它本身的战略是对的。只要前面的战略思路是对的，那就是如何跟进的问题。作为天合下属的丛一楼整体家居体验馆，我还是那句话，家居体验馆在江西是一种新的尝试，肯定有褒有贬，我们不说引领，但是我们敢于去创新，敢于去尝试，在这一点上就是值得肯定的，就是一种成功。装饰行业内需要多一些这样的企业，如果一个行业，大家都非常守旧，那么这个行业是没有生机的，也不可能进步的。
　　江西房地产网：说到尝试我还想了解一下，比如说天合这三家公司发展到现在，在南昌会不会考虑分期付款呢？
　　汪总：一直以来我们都是这样来操作的，都是分期付款，我们一共是分四期。同时，告诉你一个好消息，也是带给广大客户一个好消息，天合下属的丛一楼、英泰及尚美，即将实行装修贷款业务。
　　江西房地产网：那就是我了解得还不够深。
　　汪总：隔行如隔山，在这一行你了解这么多已经非常不错了。
　　江西房地产网：谢谢!非常感谢您在百忙中抽出时间接受我们的采访!丛一楼六周年庆典即将到来，我们预祝丛一楼装饰在家装旺季中力创新高、满载而归！祝英泰、尚美生意蒸蒸日上！祝天合明天更辉煌！
　　汪总：谢谢!我们会加倍努力，决不辜负广大客户及朋友的期望！